Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящий документ описывает, какие данные могут обрабатываться при использовании сайта moldcitizenconsult.com (далее — «сайт»), в каких целях и на каких условиях. Администрация сайта действует разумно и прозрачно, не претендуя к исчерпывающему описанию всех норм применимого права — при расхождении с обязательными требованиями вашей страны применяются такие требования.

2. Кто отвечает за обработку

Контролёр данных в отношении сведений, собираемых через сайт, — администрация сайта moldcitizenconsult.com. Для запросов по персональным данным используйте контакт, указанный в разделе «Контакты» ниже.

3. Какие данные мы можем получать

• Данные заявки: контакт для связи (Telegram, WhatsApp, Viber, email) и сведения, которые вы вводите в поля формы на момент отправки.
• Чат по заявке: текст сообщений и прикреплённые файлы, которые вы или оператор направляете в рамках диалога. Файлы хранятся на сервере, обслуживающем сайт (локальное хранилище проекта), а не у стороннего «облачного» хостинга вложений.
• Технические и обезличенные данные сессии: при загрузке страниц может создаваться запись сессии с псевдонимным идентификатором (cookie), типичными техническими сведениями (например, user-agent, referer), путём на сайте и событиями взаимодействия с блоками страницы — для понимания, как используется сайт, в обобщённом виде.
• Реферальный код: если вы перешли по ссылке с параметром приглашения, может сохраняться код партнёра в cookie, чтобы учесть источник при оформлении заявки.
• Реклама и аналитика (Meta): при включённой настройке на сайте может загружаться пиксель Meta (Facebook) и передаваться информация о событиях (например, просмотр страницы, отправка формы) в соответствии с правилами Meta. Подробнее о файлах cookie и категориях — на странице «Файлы cookie».

4. Цели обработки

• рассмотрение обращения и связь по выбранному каналу;
• ведение переписки в чате, привязанном к заявке;
• уведомление по email о новых сообщениях в чате — только если в заявке указан email и при отсутствии недавней активности в чате на стороне клиента (чтобы не дублировать то, что вы уже видите на экране);
• внутренняя аналитика и улучшение структуры сайта;
• измерение эффективности рекламы и ретаргетинг — в объёме, допускаемом настройками и применимыми правилами.

5. Правовая основа и согласие

Обработка данных заявки и чата опирается на ваш запрос и шаги по его направлению (в том числе отправку формы). Размещение аналитических и рекламных технологий может требовать отдельного согласия или иной правовой основы в зависимости от региона; актуальные настройки и рекомендации по согласию отражены на странице «Файлы cookie». При сомнениях рекомендуем ограничить необязательные категории в настройках браузера или не использовать сайт.

6. Передача и категории получателей

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна: (а) поставщикам инфраструктуры и связи, без которых сайт не работает; (б) Meta Platforms и связанным сервисам — в объёме, необходимом для работы пикселя и рекламного кабинета, если эта функция включена; (в) иным лицам — только если это требуется по закону или с вашего отдельного согласия.

Данные могут обрабатываться за пределами страны вашего пребывания, в том числе в странах без признанного уровня защиты; в таких случаях провайдеры вроде Meta публикуют собственные механизмы и условия трансграничной передачи. Ознакомиться можно в материалах Meta о конфиденциальности и рекламе.

Справочно: Политика конфиденциальности Meta.

7. Срок хранения

Сроки зависят от цели: данные заявки и чата хранятся столько, сколько нужно для обработки запроса и разумной последующей коммуникации, если иное не вытекает из применимого права. Технические логи и обезличенная аналитика могут храниться короче или дольше в зависимости от настроек сервера и резервного копирования. Вы можете запросить удаление или уточнение — см. раздел «Права субъекта данных».

8. Безопасность

Применяются обычные для веб-проектов меры (ограничение доступа к административной части, шифрование канала HTTPS при корректной настройке хостинга). Абсолютная безопасность в сети не гарантируется.

9. Права субъекта данных

В зависимости от применимого закона вы можете иметь право на доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, отзыв согласия (если обработка на нём основана), переносимость данных, а также на подачу жалобы в уполномоченный орган. Для обращений используйте контакт ниже. Ответ даётся в разумный срок; в ряде случаев закон допускает отказ или продление срока.

10. Дети

Сайт не рассчитан на сбор данных о детях младше возраста, с которого допускается согласие в вашей юрисдикции. Если вы считаете, что такие данные попали к нам, свяжитесь с нами для удаления.

11. Изменения

Текст может обновляться при изменении функциональности сайта или требований закона. Актуальная версия всегда по адресу этой страницы; существенные изменения разумно проверять периодически.

12. Контакты

По вопросам обработки персональных данных: support@moldcitizenconsult.com.